“‘校長(zhǎng)直通車’歡迎大家去看看，去提點(diǎn)意見(jiàn)�！比涨埃�武漢工商學(xué)院校長(zhǎng)孔建益在畢業(yè)典禮上滿懷深情地說(shuō)，“母校永遠(yuǎn)是你們心靈的港灣，永遠(yuǎn)是你們的家�！�

早在2021年9月，孔建益就在新生開(kāi)學(xué)典禮上公布了手機(jī)號(hào)碼，對(duì)于學(xué)生反映的合理訴求，相關(guān)單位都想盡辦法解決。學(xué)校也因此被很多網(wǎng)友稱為“最溫暖大學(xué)”。2023年4月，學(xué)校又開(kāi)通了校情民意反饋平臺(tái)“校長(zhǎng)直通車”。

武漢工商學(xué)院文法學(xué)院法學(xué)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生賀如馨至今還記得，2023年6月她一個(gè)人在教室參加法語(yǔ)四級(jí)考試的場(chǎng)景。

這緣于賀如馨當(dāng)年4月向“校長(zhǎng)直通車”發(fā)的一條建議。當(dāng)時(shí)，還有一年畢業(yè)，有一定法語(yǔ)基礎(chǔ)的她，想在畢業(yè)前拿到法語(yǔ)四級(jí)證書，但學(xué)校沒(méi)有設(shè)置相關(guān)考點(diǎn)。情急之下，她給“校長(zhǎng)直通車”發(fā)了一條希望學(xué)校增設(shè)法語(yǔ)四級(jí)考點(diǎn)的建議。沒(méi)想到第二天學(xué)校教務(wù)部就答復(fù)了她，說(shuō)經(jīng)研究決定，增設(shè)法語(yǔ)四級(jí)考點(diǎn)。

更讓她沒(méi)想到的是，參加考試那一天，整間考場(chǎng)只有她一人。“走進(jìn)一個(gè)人的考場(chǎng)，深深感受到被學(xué)校關(guān)注和重視的幸福感�！彼�說(shuō)，就是這次考試讓她順利拿到了法語(yǔ)四級(jí)證書。

像賀如馨一樣，向“校長(zhǎng)直通車”反饋問(wèn)題并得到解決的學(xué)生還有很多。有學(xué)生反映想選的選修課沒(méi)選上，教務(wù)部經(jīng)過(guò)調(diào)研，有針對(duì)性地在當(dāng)學(xué)期增加了需求量大的20多門選修課；有學(xué)生反映因校園電動(dòng)車增多而出現(xiàn)了許多擦碰事件，學(xué)校結(jié)合實(shí)際專門制定了校園電動(dòng)自行車管理辦法……

這些學(xué)生們關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，通過(guò)“校長(zhǎng)直通車”反饋后，成為學(xué)校重視的“民生大事”�！皩W(xué)生反饋問(wèn)題后，我們都會(huì)熱情回復(fù)，快速周到辦理，盡力讓他們滿意。”武漢工商學(xué)院后勤管理部部長(zhǎng)彭偉說(shuō)。

“我提了兩項(xiàng)建議，都在一天內(nèi)得到了解決�！蔽錆h工商學(xué)院應(yīng)用技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)大二學(xué)生金天提起“校長(zhǎng)直通車”，不禁豎起大拇指。

之所以如此高效，是因?yàn)槲錆h工商學(xué)院有一套制度支撐。相關(guān)辦理單位對(duì)學(xué)生反映的事項(xiàng)4個(gè)小時(shí)之內(nèi)必須回復(fù)，事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)間一般不得超過(guò)3個(gè)工作日，若3個(gè)工作日未辦理，學(xué)校就要啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序。緊急事項(xiàng)應(yīng)立辦即復(fù)，事項(xiàng)辦結(jié)一般不得超過(guò)1個(gè)工作日。2024年，學(xué)校還將“校長(zhǎng)直通車”平臺(tái)師生反映事項(xiàng)辦理情況滿意度列入各單位年終考核項(xiàng)目。

截至目前，“校長(zhǎng)直通車”共收到反映事項(xiàng)3300多項(xiàng)，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)11.9小時(shí)，一次性化解率達(dá)98%，學(xué)生滿意率達(dá)96%。

孔建益說(shuō)，“校長(zhǎng)直通車”承載著同學(xué)們對(duì)學(xué)校的信任與熱愛(ài)，要堅(jiān)守立德樹(shù)人的初心，認(rèn)真解決學(xué)生的困難和訴求，讓打造“最溫暖大學(xué)”的愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)學(xué)生的具體行動(dòng)，讓和諧的師生關(guān)系成為提升教育質(zhì)量的助推器。

（記者 王建宏 張銳 通訊員 藍(lán)靜）

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