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“上一節(jié)課也隻退費一半”,你遇過這樣早教培訓嗎?

2022年04月14日08:51 | 來源:中國新聞網(wǎng)
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原標題:“上一節(jié)課也隻退費一半”,你遇過這樣早教培訓嗎?

  “上課課時超三分之一后概不退款”“哪怕上一節(jié)課也扣一半費用”“退款周期長達12個月”,你報名的線下培訓有沒有遇到過這些情況?

  美吉姆被投訴退款難,不開發(fā)票

  近日,中新財經(jīng)收到投訴,消費者溫先生在武漢江宸天街美吉姆早教中心給小孩報了早教課程,報名費花了22588元,共96個課時,再加上一些贈送課時,共計100多個課時。

  受訪用戶供圖。

  “因為美吉姆不安排試聽,必須先一次性交費后才開始,結(jié)果我們家小孩不適應,一進去就哭,后來又試了兩三次,還是完全不行,總計簽到了3個課時,實際上一節(jié)課也沒上?!睖叵壬Q。

  溫先生表示,“最后我們決定退款退課,接待我們的美吉姆銷售讓填了退費單,說一個月之內(nèi)就會辦好。結(jié)果過了一個多月,沒消息,聯(lián)系美吉姆該店后告訴我們,要麼退費一半,要麼一年以后再退費?!?/p>

  溫先生還表示,美吉姆也沒有給他們開具收費發(fā)票。

  美吉姆:退款周期約12個月,需總部審核

  針對上述溫先生所述,記者撥打了美吉姆官網(wǎng)提供的武漢江宸天街美吉姆早教中心電話,無人應答。

  涉事美吉姆店。受訪用戶供圖

  美吉姆官網(wǎng)400電話客服對中新財經(jīng)表示,“這種情況已記錄,會匯報上去,有結(jié)果后會及時反饋。”截至發(fā)稿,記者尚未收到任何回應。

  負責溫先生報名的武漢江宸天街美吉姆早教中心的銷售對中新財經(jīng)表示,因為溫先生一家要求全額退款,所以走的是特殊渠道,需報給總部,退款周期約12個月。

  “如果按合同執(zhí)行,正常退款流程隻能退一半,退款周期約三、四個月,但溫先生一家不答應,所以走的是特殊渠道?!鄙鲜鲣N售表示。

  至於為什麼“課程約100課時,簽到用了3個課時,退款隻能退一半”,該銷售稱,“合同就是這樣規(guī)定的,隻要上的課時低於三分之一,哪怕上一節(jié)課,也是退一半?!薄爸领栋l(fā)票,如果消費者如有需求,可以開具。”

  法律人士:違約金過高,消費者有權(quán)要求下調(diào)

  “上一節(jié)課退款也隻能退一半”等規(guī)定是否涉嫌霸王條款?

  北京雲(yún)嘉律師事務所副主任、中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙佔領(lǐng)對中新財經(jīng)表示,這種情況,主要看培訓機構(gòu)是否存在違約行為,如果存在,消費者可依法解除合同,要求立即退款,不受合同限制。

  “如果培訓機構(gòu)未違約,是消費者單方面違約,比如自己不想上課或感覺不合適要求退款,這種情況屬於消費者單方解除合同,缺少法律依據(jù),除非合同此前就約定消費者可以單方解除合同?!?/p>

  趙佔領(lǐng)還表示,培訓機構(gòu)如在合同中約定消費者可以單方面退款,但同時要收取一定的費用,這就是違約金的限制,這種情況,如果違約金超過消費者給培訓機構(gòu)造成損失的30%以上,屬於違約金約定過高,消費者有權(quán)要求對其下調(diào)。

  “至於退款周期,如果消費者單方要求退款,且培訓機構(gòu)同意,退款期限如果雙方?jīng)]有約定,那應該在合理的期限內(nèi)退款。”趙佔領(lǐng)表示。

  退費問題頻發(fā)的美吉姆,預計2021年虧損超1.5億元

  記者注意到,近幾年,美吉姆投訴頻發(fā)。2021年,湖北廣播電視臺就報道了武漢市江漢區(qū)美吉姆早教中心菱角湖萬達店因為店鋪地址轉(zhuǎn)至江宸天街美吉姆早教中心,有消費者因為店鋪地址更改,離家變遠,想退課退款,遭遇退款難。

  美吉姆被消費者投訴頻發(fā)。圖片來源:黑貓投訴截圖

  在黑貓投訴上,類似的投訴也不少。有消費者近日投訴北京一家美吉姆:2021年11月13日報了美吉姆111課包,總價21088元,由於疫情原因和課程安排等原因,到目前為止隻上了14節(jié)課,還有97節(jié)課沒上,由於疫情反反復復,現(xiàn)在小孩也大了不適合上了,所以想要退課退款,但是對方說隻能退50%。

  圖片來源:美吉姆公告截圖

  中新財經(jīng)記者注意到,美吉姆近年來業(yè)績並不太好。其業(yè)績預告顯示,預計2021年營收3億元至3.5億元,歸屬於上市公司股東的淨利潤虧損1.5億元至1.95億元。

  早教行業(yè)急需規(guī)范,消費者買課程要謹慎

  目前針對學前教育的培訓,在課時、預收費、退款等方面,沒有相關(guān)明文規(guī)定,而且培訓機構(gòu)普遍都是預收超長課時費用,動輒超100課時,消費者退款難是行業(yè)痼疾。

  此前,有媒體報道,業(yè)內(nèi)人士透露,游離在教育管理機制之外的早教培訓機構(gòu),多以教育咨詢機構(gòu)名義登記注冊,並在取得營業(yè)執(zhí)照后再變相進行教育培訓,造成監(jiān)管缺位的窘?jīng)r。

  趙佔領(lǐng)表示,如何預防這種事情發(fā)生主要是事前預防和解決,消費者在購買培訓課程前應了解清楚退費政策,尤其是消費者要單方面退款時,培訓機構(gòu)是否同意,退課是否收費,收多少等情況。(記者 吳濤)

(責編:郝孟佳、熊旭)

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