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“退費(fèi)難”成教育培訓(xùn)最大頑疾 維權(quán)困局如何破解?

2021年03月24日08:45 | 來源:新華網(wǎng)
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原標(biāo)題:“退費(fèi)難”成教育培訓(xùn)最大頑疾 維權(quán)困局如何破解?

  新華網(wǎng)北京3月24日電 疫情為線上教育按下快進(jìn)鍵,但校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在獲得“繁榮”發(fā)展同時(shí),也因退費(fèi)困難、虛假宣傳等問題屢遭消費(fèi)者投訴,其中“退費(fèi)難”位居各項(xiàng)投訴數(shù)量榜首,占比接近六成。

  解決教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理問題早已有章可循,2018年8月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》中要求校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。2020年6月,教育部與市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》也再次重申并明確線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按課時(shí)收費(fèi)的,每科不得一次性收取超過60課時(shí)的費(fèi)用。日前,國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室發(fā)布校外培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)提示,請(qǐng)家長選擇有資質(zhì)正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),不一次性繳納超3個(gè)月或60課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用。

  但在實(shí)際操作中,有部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無資質(zhì)、無證照開展培訓(xùn)活動(dòng),一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出于盈利的考慮,會(huì)用盡各種手段來鼓勵(lì)消費(fèi)者買課、囤課,以充值優(yōu)惠、買多送多等方式,誘導(dǎo)消費(fèi)者一次性繳納超期高額培訓(xùn)費(fèi)用,甚至還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者通過貸款來購買大量課程。

  然而,一旦消費(fèi)者想要退款或者遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因資金鏈斷裂導(dǎo)致運(yùn)營困難,先前的退費(fèi)承諾往往難以兌現(xiàn)。其中,通過貸款方式購買課程的消費(fèi)者更是難維權(quán),中止上課后仍然不得不繼續(xù)還貸,甚至迫于還貸壓力只能讓渡自身利益妥協(xié)退費(fèi)。有消費(fèi)者投訴稱,自己因還貸壓力,僅上九節(jié)課被扣一萬元。

  據(jù)北京市豐臺(tái)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微信號(hào)“放心消費(fèi)在豐臺(tái)”消息,2020年教育培訓(xùn)退費(fèi)等問題十分突出。其中,2020年1月1日至11月20日投訴量最多的是北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司,共接到投訴847件,聚師網(wǎng)等教育培訓(xùn)公司存在與大量消費(fèi)者之間的合同退費(fèi)糾紛。

  這樣的例子,近兩年來屢見報(bào)端。例如,2020年央視“3·15”晚會(huì)曝光嗨學(xué)網(wǎng)虛假承諾,讓消費(fèi)者陷入交錢容易退錢難的困境。此外,51Talk也被媒體曝出存在退費(fèi)套路多、收取高額違約金等問題。

  各種退費(fèi)問題產(chǎn)生,一方面反映出當(dāng)下校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍存在的經(jīng)營及管理問題,另一方面也反應(yīng)出消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)薄弱。

  為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)行為,目前,北京多區(qū)正在進(jìn)行校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核,對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”,海淀區(qū)和豐臺(tái)區(qū)做出相關(guān)規(guī)定,海淀區(qū)已要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)資金“監(jiān)管人”,豐臺(tái)區(qū)則要求將預(yù)付費(fèi)資金納入監(jiān)管。

  類似海淀區(qū)與豐臺(tái)區(qū)等地的做法或許能在一定程度上緩解“退費(fèi)難”問題,但要從根本上規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行為,一方面需要相關(guān)部門進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管,另一方面也需要盡快完善有關(guān)教育培訓(xùn)方面的法律法規(guī),明確教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻,確保教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展有法可依、有章可循。消費(fèi)者在簽訂課程合同時(shí),要充分了解相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的糾紛處理方式,相關(guān)細(xì)節(jié)提前在合同中約定,這樣既可以通過明確權(quán)責(zé)的過程檢驗(yàn)教培機(jī)構(gòu),減少機(jī)構(gòu)打“擦邊球”現(xiàn)象的發(fā)生,也有助減少事后維權(quán)消耗的時(shí)間與精力。(郭亞麗)

(責(zé)編:溫璐、熊旭)

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