“雙減”之下,家長(zhǎng)遭遇教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)難
王靜是北京一個(gè)8歲小學(xué)生的家長(zhǎng)。這段日子,她遭遇了一個(gè)煩心事:孩子參加的線上英語(yǔ)培訓(xùn)班進(jìn)行不下去了,想退費(fèi),卻遭遇了重重困難。
“我們報(bào)名參加的少兒英語(yǔ)課程,當(dāng)時(shí)買了200多課時(shí),現(xiàn)在還剩70多課時(shí)。我想問公司能不能退費(fèi),結(jié)果怎樣都聯(lián)系不上他們!蓖蹯o說(shuō)。
今年8月,《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》(以下簡(jiǎn)稱“‘雙減’政策”)正式通過(guò),為中小學(xué)生的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)了一場(chǎng)巨大變革。然而,受到?jīng)_擊的教培機(jī)構(gòu),卻讓家長(zhǎng)們卷入了一場(chǎng)又一場(chǎng)“退費(fèi)漩渦”。
層層關(guān)卡 家長(zhǎng)退費(fèi)遭遇機(jī)構(gòu)套路
根據(jù)“雙減”政策,機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁聘請(qǐng)?jiān)诰惩獾耐饧藛T開展培訓(xùn)活動(dòng),不少主打外教的在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到了沖擊。
“我害怕他們跑路,就直接去他們公司!蓖蹯o的孩子上課的機(jī)構(gòu)名為伴魚英語(yǔ),是以線上外教一對(duì)一為主要授課模式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。8月底的一天,王靜一氣之下決定來(lái)到位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的公司總部理論。
“到了以后,一位自稱銷售經(jīng)理的人告訴我,因?yàn)槲矣匈?zèng)送的課時(shí),也有打折活動(dòng),退費(fèi)只能按總價(jià)減去原始的課程單價(jià)退,我算了一下,原價(jià)150一節(jié)的課,平均下來(lái),我相當(dāng)于90元一門課。這樣一算,我已經(jīng)沒有費(fèi)用可退了!蓖蹯o告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者,另一位維權(quán)的家長(zhǎng)之前交了近兩萬(wàn)元的學(xué)費(fèi),還沒有上過(guò)課,但公司說(shuō)要么一次性退50%,要么退70%,分一年退完,理由是要保持公司的基本運(yùn)營(yíng)。
于是,王靜要求見公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),但該負(fù)責(zé)人表示,不管見到誰(shuí),答復(fù)都是一樣的。
王靜表示,此人沒有商量的余地,也拿不出白紙黑字帶公章的退費(fèi)制度。于是,她選擇了報(bào)警!熬靵(lái)了以后,我們說(shuō)明了情況,警察建議我撥打消費(fèi)者維權(quán)電話,后來(lái)12315說(shuō)教委會(huì)給我回信,到現(xiàn)在我還沒有收到!
王靜的經(jīng)歷并不是個(gè)案。8月17日,在北京市人民政府新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上,北京市委教育工委副書記、市教委新聞發(fā)言人李奕表示,針對(duì)本市深化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理的六大舉措中收費(fèi)監(jiān)管等規(guī)定,調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前的階段,矛盾沖突最集中的一點(diǎn),無(wú)疑是“退費(fèi)難”。一些小的教培機(jī)構(gòu),存在家長(zhǎng)找不到機(jī)構(gòu)和老師的情況,有些機(jī)構(gòu)則是找各種借口拒不退費(fèi),還有的是退費(fèi)時(shí)變相縮減課時(shí)。
老板跑路,機(jī)構(gòu)破產(chǎn),教培機(jī)構(gòu)教師的工資同樣討不回來(lái)。
“從6月下旬開始,公司出現(xiàn)拖欠工資的情況,到了承諾的8月27日,工資仍然未全部發(fā)放。校區(qū)的校長(zhǎng)和財(cái)務(wù)致電老板,才發(fā)現(xiàn)老板失聯(lián)。所以我們?cè)?月28日告知了家長(zhǎng)學(xué)校的情況!背啥紣圬愃菇鹋N鍓K石校區(qū)的高老師說(shuō)。
愛貝斯官網(wǎng)顯示,愛貝斯專注3到16歲青少兒素質(zhì)提升。該公司成立于2014年,2018年覆蓋四川所有地級(jí)市,2020在陜西、云南、湖北等地開設(shè)校區(qū),直營(yíng)校區(qū)總數(shù)達(dá)到100家。
此前,針對(duì)老板跑路等消息,愛貝斯專門發(fā)布過(guò)聲明,稱將對(duì)不實(shí)信息保留追究法律責(zé)任的權(quán)利,但8月28日,其公眾號(hào)稱集團(tuán)實(shí)際控制人謝龍失聯(lián)。一位家長(zhǎng)表示:“我報(bào)了160個(gè)課時(shí),一節(jié)課都還沒上,后來(lái)我們?nèi)ミ^(guò)機(jī)構(gòu),也聯(lián)系了老師,機(jī)構(gòu)大門緊鎖,老師說(shuō)老板跑了,讓大家一起維權(quán)!
問題重重 其他機(jī)構(gòu)不能全盤接受剩余課時(shí)
在“雙減”背景下,不少經(jīng)營(yíng)不下去的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了拒絕退費(fèi)情況,其涉及的人數(shù)多、金額高,一些機(jī)構(gòu)承諾可以轉(zhuǎn)到別的機(jī)構(gòu)繼續(xù)上課,但很多家長(zhǎng)并不買賬。
深圳市的陳女士和畢女士均為孩子報(bào)名了PlayABC的英語(yǔ)課程。畢女士告訴記者,截至9月1日,該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公司法人一直失聯(lián),社區(qū)工作人員反饋說(shuō),警察也聯(lián)系不上。
“我這邊還有167節(jié)課沒有上。”陳女士說(shuō),“我們校區(qū)大約有160個(gè)小朋友,家長(zhǎng)損失多的有兩萬(wàn)元,少的也有5000元!
此前,該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用的公眾號(hào)主體為深圳市宇麒雨懿教育咨詢有限公司。企查查顯示,該公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)于8月17日變更為注銷,但家長(zhǎng)稱,直至8月27日,該機(jī)構(gòu)的微信群中還有老師發(fā)打卡作業(yè)。畢女士說(shuō),8月28日,校方銷售才通知公司破產(chǎn),并勸說(shuō)家長(zhǎng)將剩余課時(shí)轉(zhuǎn)到其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
然而,有的“接盤”機(jī)構(gòu)最多接受40節(jié)課時(shí),還有的每節(jié)課要補(bǔ)60元材料費(fèi),轉(zhuǎn)到這些機(jī)構(gòu)的話,課程必須半年內(nèi)上完,不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假會(huì)扣除課時(shí)費(fèi)!稗D(zhuǎn)課有很多無(wú)理的條款,我們肯定不接受!标惻空f(shuō),“我們之前自己報(bào)了藝術(shù)班,不需要這些課,而且這些地方也很遠(yuǎn)!
不僅如此,轉(zhuǎn)課還需要簽三方協(xié)議,家長(zhǎng)既擔(dān)心轉(zhuǎn)課協(xié)議的法律效力,又擔(dān)心新的機(jī)構(gòu)再次跑路。
“我從工作人員處了解到,目前約有158位家長(zhǎng)遭到損失,涉及金額超140萬(wàn)元。這些錢是100多位家長(zhǎng)早出晚歸賺的辛苦錢、血汗錢。之前,幾十位家長(zhǎng)去了深圳市南山區(qū)委,政府指派給社區(qū),8月30日還在統(tǒng)計(jì)金額。很多家長(zhǎng)去了公安局報(bào)案,還未立案,現(xiàn)在家長(zhǎng)們準(zhǔn)備找律師訴訟了。”畢女士說(shuō)。
“我為孩子報(bào)名了ABC360外教線上直播課,目前課程剩余金額約為1.7萬(wàn)元,但其課程在8月10日被強(qiáng)行取消!眮(lái)自北京的賈女士說(shuō)。
據(jù)了解,ABC360外教線上直播課屬于杭州旦悅科技有限公司,8月26日,杭州市公安局濱江區(qū)分局微信公眾號(hào)發(fā)布警情通報(bào)稱,杭州旦悅科技有限公司法定代表人李某因涉嫌職務(wù)侵占罪,已于2021年8月25日被濱江區(qū)公安分局依法刑事拘留。當(dāng)日,該公司發(fā)布公開信,稱將為用戶提供其他機(jī)構(gòu)的課程等內(nèi)容作為替代。
賈女士表示,機(jī)構(gòu)倒閉且無(wú)法退費(fèi),公司為家長(zhǎng)提供了其他替代課程,這并不是一個(gè)合理的處理方式!爸笆蔷上外教直播,現(xiàn)在是錄播課,價(jià)值不對(duì)等,而且是別的機(jī)構(gòu)的,老師不服務(wù)我們。我們家長(zhǎng)的訴求就是退費(fèi)!
課程縮水 家長(zhǎng)只能吃“啞巴虧”
如今,不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)情況都或多或少受到影響。即使老板沒跑路,機(jī)構(gòu)正常開課,服務(wù)“打折扣”的情況也時(shí)有發(fā)生。
來(lái)自北京市的楊青有一個(gè)上小學(xué)二年級(jí)的女兒,如今,女兒已經(jīng)在一家大型知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上英語(yǔ)課兩年多了。
“我們選的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)算是國(guó)內(nèi)最大的幾家之一,即使是在疫情最困難的時(shí)候,機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為線上課也扛下來(lái)了,一直堅(jiān)持上到現(xiàn)在也挺不容易!睏钋嗾f(shuō)。
然而,不久前,楊青收到了來(lái)自課程班主任的微信:“因?yàn)檎咴,外籍教師不能在機(jī)構(gòu)上課,咱們的外教課以后不能上了,幫咱們把外教課轉(zhuǎn)換成中教課,1課時(shí)外教轉(zhuǎn)換1課時(shí)中教,可以嗎?”
“最初,我們報(bào)名這個(gè)英語(yǔ)課就是看中有20%以上的外教課比例,現(xiàn)在直接告訴我們砍掉了,也不做任何補(bǔ)償,我認(rèn)為是不合理的。畢竟外教和中教在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、授課成本上肯定不一樣,就是折算,也不能1比1直接轉(zhuǎn)換啊!睏钋鄬⒆约旱挠^點(diǎn)表達(dá)給了班主任。
楊青表示,雖然班主任發(fā)來(lái)微信看起來(lái)是“征求意見”,但當(dāng)自己提出異議時(shí),班主任卻沒有商量的余地,并表示:“這個(gè)外教課不是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型停的,而是因?yàn)閲?guó)家政策硬性要求,因此不算違約,無(wú)法進(jìn)行補(bǔ)償。”
楊青說(shuō):“說(shuō)實(shí)話,孩子上了這么長(zhǎng)時(shí)間,習(xí)慣了這樣的授課模式,作為家長(zhǎng)也沒辦法簡(jiǎn)單地要求退費(fèi)換一個(gè)機(jī)構(gòu),現(xiàn)在培訓(xùn)市場(chǎng)不景氣,換一個(gè)可能還不如這個(gè)。但是經(jīng)歷了這個(gè)事,心里總是窩火!
“因?yàn)檎哒{(diào)整,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的成本卻要家長(zhǎng)們埋單,這樣合理嗎?”楊青說(shuō)。
針對(duì)當(dāng)下各種家長(zhǎng)退費(fèi)難、維權(quán)難的情況,不少相關(guān)部門開始行動(dòng)。
8月5日,北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)官方微信發(fā)布消息表示,該局接到的關(guān)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)糾紛數(shù)量仍處于高位,同時(shí)提醒消費(fèi)者,在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí),要注意查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否已經(jīng)取得教委或社保部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷人員就培訓(xùn)效果等作出明示或者暗示的保證性承諾不聽不信。此外,在簽訂培訓(xùn)合同時(shí),消費(fèi)者要仔細(xì)核對(duì)合同中關(guān)于退費(fèi)的相關(guān)條款是否與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷人員承諾的一致,對(duì)于不一致且對(duì)方拒絕修改的,建議謹(jǐn)慎選擇。
8月30日,在教育部召開的新聞發(fā)布會(huì)上,教育部教育督導(dǎo)局一級(jí)巡視員胡延品稱,在一些地區(qū),不光是“雙減”政策出臺(tái)前,在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理的過(guò)程中,也出現(xiàn)退費(fèi)難,甚至卷錢跑路的問題。
“對(duì)于這些問題,特別是虛假宣傳、退費(fèi)難的問題,家長(zhǎng)可以向‘雙減’管理監(jiān)督平臺(tái)舉報(bào),也可以向當(dāng)?shù)氐穆毮懿块T反映。我們也將及時(shí)發(fā)布繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示,提醒家長(zhǎng)不預(yù)繳超期超時(shí)長(zhǎng)的培訓(xùn)費(fèi)用、地方的虛假宣傳和繳費(fèi)折扣陷阱。對(duì)卷錢跑路等嚴(yán)重危害家長(zhǎng)權(quán)益的問題,我們將實(shí)行掛牌督辦!焙悠氛f(shuō)。(記者 葉雨婷 蘇菁菁)
。☉(yīng)采訪對(duì)象要求,文中家長(zhǎng)均為化名)
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