凌捷創(chuàng)辦的機構(gòu)定期舉辦健身運動季，給孩子們提供了解美國文化、鍛煉身體、結(jié)交朋友的渠道。孩子們在異鄉(xiāng)互相幫助、共同成長。

隨著留學(xué)群體的不斷擴大，留學(xué)后服務(wù)市場逐漸活躍起來，傳統(tǒng)的留學(xué)中介開始延長服務(wù)鏈，不少專門做留學(xué)后服務(wù)的機構(gòu)也開始出現(xiàn)。

留學(xué)后服務(wù)的對象是已經(jīng)身在海外的學(xué)子，為他們提供生活、學(xué)習(xí)等方面的服務(wù)。

留學(xué)中介、新媒體平臺一起加入

學(xué)子剛到海外，人生地不熟，在租房、學(xué)業(yè)、心理健康、法律援助等方面都需要幫助。一些傳統(tǒng)的留學(xué)中介機構(gòu)看到了市場需求，開始延長服務(wù)鏈，如芥末留學(xué)就提供海外學(xué)習(xí)、生活幫助，新東方的前途出國也有針對海外學(xué)子的選課指導(dǎo)，還能提供幫助購買保險等服務(wù)。

另外，諸如微博、微信公眾號等新媒體平臺也加入了留學(xué)后服務(wù)的隊伍。他們利用平臺社交性強、用戶信賴度高的優(yōu)勢，為留學(xué)生提供更多信息和服務(wù)內(nèi)容。

北美留學(xué)生日報是學(xué)子訂閱較多的公眾號之一，其創(chuàng)始人林國宇表示，公眾號創(chuàng)立之初只是為了向國內(nèi)展示學(xué)子的真實生活，而現(xiàn)在，他們更側(cè)重於對學(xué)子進(jìn)行服務(wù)。林國宇說：“公眾號每天推送的內(nèi)容都很切合海外學(xué)子的口味，是他們真正關(guān)心的事情。很多學(xué)子遇到問題會主動向平臺求助，我們也可以提供專業(yè)的法律援助?！闭劦絻?yōu)勢，林國宇說：“我們的優(yōu)勢在於平臺更受學(xué)生信任，用戶基數(shù)大，覆蓋率也很高。現(xiàn)在留學(xué)后服務(wù)市場在逐步形成和正規(guī)化，以前不管是需求量還是正規(guī)程度遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這麼高，我們正好趕上這一趨勢?！?/p>

做低齡留學(xué)生的國外“媽媽”

低齡留學(xué)生是留學(xué)后服務(wù)的重點服務(wù)對象。這個群體年齡較小，在離開故鄉(xiāng)和家人后，面對著文化差異、價值觀差異等問題，容易產(chǎn)生不適。低齡留學(xué)生的父母也不放心孩子獨自在外求學(xué)，希望委托服務(wù)機構(gòu)對孩子進(jìn)行照顧?；洞?，留學(xué)后服務(wù)市場更多地向低齡留學(xué)生傾斜。這些機構(gòu)的服務(wù)並不局限在租房、學(xué)業(yè)等方面，而是全方位地對小留學(xué)生的生活給予關(guān)心和照顧。

凌捷創(chuàng)辦的美國海外留學(xué)生交流與服務(wù)中心是一家專門針對美國低齡學(xué)子的留學(xué)后服務(wù)機構(gòu)。談起創(chuàng)辦的初心，凌捷說：“孩子們出國讀書會遇到與以往完全不同的文化體系、價值觀和思維方式，空間距離還會帶來親子關(guān)系的缺失，這些問題是一些留學(xué)生家庭沒有想到的。我們的服務(wù)可以彌補家人的缺位，在國外像媽媽一樣關(guān)心他們。”

凌捷的機構(gòu)對孩子們的服務(wù)體現(xiàn)在多個方面。首先，他們做孩子的教育監(jiān)護(hù)人，是學(xué)校的第一聯(lián)系人，代家長參加家長會，向家長傳達(dá)孩子在美國的表現(xiàn)。其次，他們每兩周和孩子溝通一次，假期也和孩子一起度過。此外，他們會開展一些富有特色的活動，比如在中秋節(jié)給孩子買月餅，在感恩節(jié)教孩子給父母寫感恩卡，定期組織郊游等。凌捷說：“我們希望在幫助他們了解美國文化的同時，也不要丟失掉中國的傳統(tǒng)?！?/p>

專業(yè)性、規(guī)范性尚需加強

雖有不少留學(xué)中介看到留學(xué)后服務(wù)的市場需求並進(jìn)行嘗試，但他們的工作重心仍在留學(xué)前期工作上，在留學(xué)后服務(wù)方面專業(yè)性稍顯不足。格林（化名）在英國劍橋大學(xué)讀書，她說：“我留學(xué)時中介聲稱會有后續(xù)的簽証服務(wù)，但因為中介專業(yè)性不夠，后來完全沒有用上。其實學(xué)校會提供就業(yè)指導(dǎo)、心理健康咨詢等服務(wù)，我覺得中介來做這些事並不那麼專業(yè)，所以不太願意購買這些服務(wù)。”

凌捷認(rèn)為：“國外的學(xué)校和機構(gòu)雖然也會為留學(xué)生提供一些服務(wù)，但並不能完全理解中國學(xué)生的困擾。由於中西方文化的差異，中國學(xué)生需要更多的時間去適應(yīng)國外不同的評價標(biāo)準(zhǔn)和文化氛圍，他們更需要有針對性的指導(dǎo)?！?/p>

相對於外國學(xué)校與機構(gòu)，國內(nèi)留學(xué)中介更了解中國學(xué)生的需求，因此具有一定的服務(wù)優(yōu)勢。現(xiàn)階段應(yīng)該著力提高專業(yè)水平，規(guī)范服務(wù)，以使更多的海外學(xué)子受益。

《 人民日報海外版 》（ 2017年12月07日 第 09 版）

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