參加游泳課、上個編程班、來趟親子游……暑期裡“娃經(jīng)濟”紅紅火火，不少家長選擇通過親子消費來和孩子增進情感，為孩子“充電”“打氣”。

新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，熱鬧的“娃經(jīng)濟”背后藏有不少“暗坑”：一批親子游泳班、早教班收完錢后“人去班空”﹔一些培訓機構運營資質(zhì)不清不楚、不少商品或服務“貨不對板”……已有不少家長不慎掉入“坑”中，維權不易，叫苦不迭。

“我的權益說沒就沒”

知名早教品牌家盒子“黃”了！這讓家住北京西單的肖女士十分不解：“我的權益為何說沒就沒？”

“已考慮到有機構‘跑路’的危險，千挑萬選才找了這家規(guī)模大、經(jīng)營久的品牌，沒想到還是中招了?！毙づ糠Q，去年7月份她在家盒子西直門店充值了約兩萬元的消費卡，包括游泳和早教課，但孩子的課才上了半年，今年2月份西直門店就以動力系統(tǒng)故障為由停止了營業(yè)。

無獨有偶。吳女士在上海早教機構凱瑞寶貝浦東大拇指廣場店給孩子報了價值6萬多元的各類課程並預交了大部分費用。然而，今年7月，該店突然通知停業(yè)。吳女士還有價值兩萬元左右的課程至今無法退款。

一些親子旅游產(chǎn)品則存在嚴重的服務“蒸發(fā)”情況。天津的孫先生告訴記者，今年2月他在大眾點評上購買了一張親子暢玩卡，商家宣傳稱可以在幾十家知名合作景點享受優(yōu)惠，使用期限為3年。不料到現(xiàn)在實際可用的景點隻剩兩家，且都在偏遠郊區(qū)。為此，孫先生多次撥打客服電話維權，但大眾點評方面都以該卡已消費過為由，拒絕退款。

三類“暗坑”讓消費“步步驚心”

除權益可能說沒就沒之外，“娃經(jīng)濟”中還有3類“暗坑”，容易讓家長中招。

——“多多益善”預付費。上海市民周女士準備給孩子報一個親子游泳班，但培訓機構表示每節(jié)350元的課程，必須52節(jié)起賣，且要求必須一年半以內(nèi)全部用完。她告訴記者，當前市場中多是這類一次性打包繳費的課程，“萬一有事去不了，那麼貴的學費很可能就打水漂了”。

——“不清不楚”缺資質(zhì)。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，不少培訓機構對教師資質(zhì)的認定十分含混模糊，缺乏統(tǒng)一權威的認定考核標準。另外，在涉及諸如體育訓練等明確要求機構或教員應取得相關資質(zhì)資格的特定專業(yè)領域中，機構或教員往往都無法提供相應的運營資質(zhì)或職業(yè)資格証書。近日，上海市衛(wèi)健委公布了對滬436家人工游泳場所的抽查情況，其中有包含親子培訓業(yè)務的場館就因存在類似問題而被定為不合格。

——“挾‘娃’自重”逼消費。家住杭州的常女士告訴記者，因一家攝影機構宣傳稱可免費為新生兒拍攝5張照片，她決定同意其拍攝自己的寶寶?？蓪嶋H拍攝時，該機構擅自為寶寶拍攝了100多張照片，並強行向其推銷高價套餐。常女士表示，該機構一面稱不買套餐就不會還給她孩子的底片，一面以“這點錢都舍不得為孩子花算什麼父母”等話語冷嘲熱諷，“最后我沒辦法，花了2000多塊錢了事”。

親子消費“填坑”為何難

業(yè)內(nèi)人士稱，親子消費已成為繼零售和餐飲之后，購物中心吸客力最強的一類業(yè)態(tài)。但記者發(fā)現(xiàn)，僅去年至今，相關糾紛投訴、判例就有數(shù)千條之多。多名專家告訴記者，當前“娃經(jīng)濟”裡“坑多多”，消費者安全感不強，消費信心受到影響。

法律依據(jù)不足，司法保護弱是親子消費領域“填坑難”的原因之一。據(jù)中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江介紹，對於商家“跑路”、服務“蒸發(fā)”類問題，當前相關法律大多設立的是事后監(jiān)管，“成本太高，效果也成問題?！?/p>

而在規(guī)范預付繳費問題方面，陳音江指出，商務部曾頒布《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，但並不適用於教育機構。教育部等六部門發(fā)布的《關於規(guī)范校外線上培訓的實施意見》又隻針對“面向中小學生、利用互聯(lián)網(wǎng)技術實施的學科類校外線上培訓活動”，規(guī)范親子消費缺乏具有針對性的法律依據(jù)。

北京聲馳律師事務所律師史隨心等專家認為，應通過完善法律依據(jù)、建立制度機制等方式，為“娃經(jīng)濟”發(fā)展提供有力的制度保障。

中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳建議，市場監(jiān)管機構應提升動態(tài)監(jiān)管效率，維護市場公平安全的環(huán)境。消費者保護機構則應在暑期等親子消費糾紛高發(fā)時段組織專項維權行動，為消費者提供成本更低、效果更好的維權服務。（胡潔菲 龔雯）

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