2015國家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題及參考答案--教育--人民網(wǎng)
人民網(wǎng)>>教育>>公務(wù)員考試頻道_教育頻道_人民網(wǎng)

2015國家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題及參考答案

2015年12月03日11:06    來源:人民網(wǎng)-教育頻道    手機(jī)看新聞

1.海關(guān)報(bào)關(guān)大廳排隊(duì)人數(shù)較多,為了方便報(bào)關(guān),你單位增加了電話預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)。但是許多人抱怨電話總是打不通,且工作人員也不能提供有效回答。領(lǐng)導(dǎo)讓你解決,你會提出哪些改進(jìn)措施?(2015年3月8日海關(guān)面試真題)

【參考答案】

增加電話預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)是政府積極探索提高和改善行政職能、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措,面對目前出現(xiàn)的問題,為了不耽誤群眾順利報(bào)關(guān),我會從以下幾方面盡快解決:

首先,向負(fù)責(zé)電話預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)的相關(guān)工作人員、負(fù)責(zé)人以及群眾調(diào)查了解情況,弄清楚出現(xiàn)電話打不通、工作人員回答不到位的原因,確保能夠有針對性地解決問題。

其次,經(jīng)調(diào)查后,如果是因?yàn)殡娫捲O(shè)置得比較少,造成線路繁忙而打不通,我會向上級領(lǐng)導(dǎo)申請,看能否增設(shè)電話,保證群眾能夠及時完成報(bào)關(guān)服務(wù)的預(yù)約。如果是工作人員態(tài)度不端正,對群眾問題敷衍,工作不認(rèn)真,我們一方面組織召開會議,端正工作人員的工作態(tài)度,強(qiáng)調(diào)工作原則,使報(bào)關(guān)人員增強(qiáng)群眾服務(wù)意識,提高職業(yè)素養(yǎng),工作人員在接到群眾電話時能夠耐心熱情地回答,同時要做到不擅自離崗,保證群眾預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)時能打通電話。另一方面,加強(qiáng)監(jiān)督,公布群眾舉報(bào)電話。在單位的官方網(wǎng)站上設(shè)立專門窗口供群眾反映情況,同時將電話預(yù)約報(bào)關(guān)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定、管理細(xì)則、每周值班人員安排表等信息在網(wǎng)上公布。這樣群眾如果發(fā)現(xiàn)有哪位工作人員沒有恪盡職守,可以查看值班表找到他的姓名和工號,向本單位或上級部門舉報(bào)。有群眾舉報(bào)后,我們會迅速進(jìn)行核準(zhǔn)、驗(yàn)證,查出當(dāng)時理應(yīng)在崗的工作人員,依據(jù)有關(guān)規(guī)定對失職瀆職的相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

最后,我會建議領(lǐng)導(dǎo)形成信息反饋的長效機(jī)制,及時修改和完善電話預(yù)約服務(wù),不斷提高電話預(yù)約的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,真正實(shí)現(xiàn)方便群眾報(bào)關(guān)的目的。

2.單位要舉辦“知識產(chǎn)權(quán)宣傳日”活動,但同事們的積極性不高,普遍認(rèn)為這種活動沒有實(shí)際意義,僅僅是拉橫幅、發(fā)冊子、擺展板、邀請群眾聽講座這樣的走過場形式。此次宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé),你會如何組織?(2015年3月9日海關(guān)面試真題)

【參考答案】

知識產(chǎn)權(quán)是人們對其智力勞動成果依法享有的專有權(quán)利,然而很多人并不懂得維護(hù)自身權(quán)益,而且現(xiàn)在侵犯專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為越來越多,因此單位舉辦知識產(chǎn)權(quán)宣傳活動非常必要。我會重點(diǎn)從以下幾個方面著手準(zhǔn)備:

第一,召開動員會,廣泛調(diào)動同事的積極性。宣傳活動的開展離不開同事的配合,同事們積極性之所以不高,主要是認(rèn)為以往的宣傳互動形式大于內(nèi)容,并沒有發(fā)揮實(shí)效。會議一方面主要聽取同事的意見和看法,集思廣益,另一方面與同事交流我對開展此次活動的一些想法,主要包括活動的意義、如何創(chuàng)新活動方式、如何突出活動的實(shí)效性以及如何讓廣大群眾因此受益等。

第二,成立宣傳小組,結(jié)合群眾需求及同事們的建議,制定宣傳方案。為了確保宣傳的覆蓋面以及宣傳的實(shí)際效果,主要采取三種方式:(1)開通網(wǎng)絡(luò)平臺,邀請我市知識產(chǎn)權(quán)新聞發(fā)言人、知識產(chǎn)權(quán)學(xué)界專家、知名律師等進(jìn)行微訪談,詳細(xì)介紹知識產(chǎn)權(quán)所包含的內(nèi)容以及如何維護(hù)自己的合法權(quán)益等,并且在線答疑。(2)邀請企業(yè)赴知識產(chǎn)權(quán)法院庭審現(xiàn)場觀摩,增強(qiáng)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)意識,使企業(yè)充分認(rèn)識到商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等對于企業(yè)生產(chǎn)、成長、壯大所起到的舉足輕重的重要作用。(3)召開獨(dú)立發(fā)明人優(yōu)秀發(fā)明推介會,獨(dú)立發(fā)明人這個群體蘊(yùn)含著巨大的發(fā)明創(chuàng)造的新能量,應(yīng)該受到社會的重視,通過推介會為他們提供與專利投資機(jī)構(gòu)合作的平臺,提高社會公眾知識產(chǎn)權(quán)意識。

第三,小組成員分工合作,有序推動,確!爸R產(chǎn)權(quán)宣傳日”活動順利開展,起到實(shí)效。并且應(yīng)該將這樣的活動常態(tài)化,努力推進(jìn)以“尊重知識、崇尚創(chuàng)新、誠信守法”為核心的知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)。

來源:中公教育








  • 水蛇捕魚后高調(diào)炫耀水蛇捕魚后高調(diào)炫耀
  • 美食家鱷魚細(xì)品食物美食家鱷魚細(xì)品食物
  • 濟(jì)南名泉再遇停噴危機(jī)濟(jì)南名泉再遇停噴危機(jī)
  • 161.53米世界最長肉糕161.53米世界最長肉糕
  • 哈爾濱街頭冰雹堆成小山哈爾濱街頭冰雹堆成小山
  • 這些明星竟是黑二代

這些明星竟是黑二代
  • 明星遭遇驚人靈異事件

明星遭遇驚人靈異事件
  • 假戲真做的女明星假戲真做的女明星
  • 24小時排行 | 新聞頻道留言熱帖

    岱山县| 西安市| 宁海县| 光山县| 芒康县| 清远市| 科尔| 双城市| 永新县| 荆门市| 正镶白旗| 嘉定区| 邵阳市| 泌阳县| 鹿邑县| 阳东县| 沈阳市| 沂南县| 南康市| 焦作市| 封开县| 大石桥市| 淮滨县| 游戏| 油尖旺区| 黄大仙区| 雷波县| 无棣县| 霍林郭勒市| 卢龙县| 南召县| 东乡| 元谋县| 都昌县| 遂昌县| 永安市| 长宁区| 景泰县| 蓝山县| 土默特右旗|