新東方回應(yīng)媒體質(zhì)疑

2013年1月29日的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，新東方公布了2013財(cái)年第二季度（2012年9月-11月）財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，二季度凈虧損1580萬美元，這距離上次財(cái)報(bào)出現(xiàn)虧損時(shí)隔4年。面對(duì)凈虧損1580萬美元的局面，新東方首席財(cái)務(wù)官謝東螢表示，未來將關(guān)閉15-25個(gè)無利可圖的教學(xué)中心，四個(gè)月內(nèi)還將裁員1000-1500名。

過去的一段時(shí)間新東方遭遇渾水做空事件、裁員和4年內(nèi)財(cái)報(bào)首虧現(xiàn)象，引發(fā)大家的持續(xù)關(guān)注，紛紛猜測(cè)是因盲目擴(kuò)張所致。針對(duì)種種質(zhì)疑，新東方教育科技集團(tuán)執(zhí)行總裁陳向東通過人民網(wǎng)進(jìn)行了回應(yīng)。

記者：近期，新東方進(jìn)行了大規(guī)模的裁員，此次財(cái)報(bào)又出現(xiàn)4年來首虧，是否是激進(jìn)擴(kuò)張?jiān)斐傻谋厝唤Y(jié)果？

陳向東：媒體報(bào)道新東方要裁員1000-1500人，其實(shí)，新東方32000多名員工，5%末位淘汰的話，其實(shí)年末要末位淘汰1600多人。從這個(gè)意義講，其實(shí)我們每年都在這樣做，只不過這個(gè)工作在當(dāng)前來講大家覺得非常敏感，這是第一。第二，我們?yōu)榱藨?yīng)對(duì)目前投資者的困惑、質(zhì)疑，我們會(huì)加快這樣的進(jìn)度，比如說新東方下屬很多機(jī)構(gòu)是實(shí)行季度考核，我們第三季度結(jié)束的時(shí)候，將通過考核把不合格的員工、不作為的員工或者績(jī)效很差的員工淘汰、優(yōu)化，我們不叫裁員，我們內(nèi)部叫人員優(yōu)化。舉個(gè)例子，有的部門可以裁除一個(gè)人，之后可以根據(jù)需要再進(jìn)一個(gè)人，但是進(jìn)一個(gè)人肯定要通過我們的評(píng)估，一定要比淘汰的這個(gè)人好，這才叫優(yōu)化。所以，如果說我們?cè)谖磥硪荒昴鼙３窒鄬?duì)比較不錯(cuò)的發(fā)展和增長(zhǎng)速度，保持良好的人員優(yōu)化，我們教學(xué)區(qū)面積的使用效率就能提升，隨之營(yíng)業(yè)利潤(rùn)也自然提升了。

擴(kuò)張與虧損肯定是有關(guān)聯(lián)的。我們知道，如果說你擴(kuò)張得慢一點(diǎn)，或者說你放緩擴(kuò)張而充分來挖掘內(nèi)部潛力和挖掘內(nèi)部資源的時(shí)候，即使收入增長(zhǎng)的速度會(huì)放緩，但是它的利潤(rùn)肯定是會(huì)有保障的，利潤(rùn)率是會(huì)提升的，也就是說，利潤(rùn)的總量是會(huì)上升的。我們從2013財(cái)年的第一季度就提出了“收割戰(zhàn)略”，預(yù)計(jì)會(huì)在第四季度會(huì)有不錯(cuò)的收獲。

記者：目前看來，因“渾水事件”而引發(fā)影響是否還在持續(xù)？是否與此次財(cái)報(bào)4年來首虧有一定的關(guān)聯(lián)？

陳向東：“渾水事件”對(duì)我們的影響還不算那么多，但整個(gè)事件畢竟?fàn)砍兜轿覀児芾韺拥囊徊糠志�力，比方集團(tuán)的財(cái)務(wù)部、審計(jì)監(jiān)察部、法務(wù)部等都在全力應(yīng)對(duì)，所以在內(nèi)部的監(jiān)控、數(shù)據(jù)的指導(dǎo)方面，相對(duì)可能做得不像平常那么好，這是第一方面。第二方面，因?yàn)楫吘故且粋�(gè)事件，我們會(huì)開很多會(huì)討論溝通，自然對(duì)日常業(yè)務(wù)方面的關(guān)注也會(huì)有些影響。整體講這個(gè)事件的影響對(duì)我們的利潤(rùn)影響還是很大的，畢竟一大筆錢被平白無故地花出去了。如果沒有“渾水事件”，我們的財(cái)務(wù)數(shù)字肯定要漂亮得多，至少我們有更多的精力關(guān)注到這兒，可能就會(huì)采取措施更早一點(diǎn)兒，比方說我們有些學(xué)習(xí)中心不需要開得那么快，第二是招募新人的速度會(huì)慢一些。

記者：造成財(cái)報(bào)出現(xiàn)虧損的最為關(guān)鍵的因素是什么？

陳向東：新東方的2013財(cái)年第二季度（2012年9月-11月）與去年同期相比較出現(xiàn)了虧損，我想最重要的是三個(gè)方面的原因：第一，新東方在第二季度同比收入增長(zhǎng)了30%，但是我們?cè)谝荒昵暗挠?jì)劃預(yù)測(cè)和配置資源，包括從教學(xué)中心的開設(shè)到人力資源的配比是按照收入40%的增速來部署的。隨著中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩，隨著教育培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致了我們目前的收入增長(zhǎng)沒有達(dá)到預(yù)期。如果收入達(dá)到預(yù)期的40%的增長(zhǎng)，那么收入就會(huì)增加一億人民幣左右，利潤(rùn)也就會(huì)隨之增加一億人民幣，第二季度就會(huì)有不錯(cuò)的盈利；第二，眾所周知，第二季度發(fā)生的“混水事件”而引發(fā)的調(diào)查，導(dǎo)致新東方支出大額的費(fèi)用，主要用于SEC的調(diào)查、獨(dú)立律師的調(diào)查、外聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等，這對(duì)第二季度來說應(yīng)該算是較大的費(fèi)用了；第三，新東方的第二個(gè)財(cái)季，我們叫它“小季”。我們知道，暑假和寒假是新東方的“大季”，報(bào)名注冊(cè)學(xué)習(xí)的學(xué)員非常多，這兩個(gè)季度的營(yíng)收和利潤(rùn)都會(huì)特別好，而第二季度和第四季度在盈利上相對(duì)是比較少的。2012財(cái)年第二季度營(yíng)收同比增加了38%，但利潤(rùn)只有330萬美元，2013財(cái)年第二季度營(yíng)收同比增加只有30%,所以出現(xiàn)虧損就成為必然。所以，我們會(huì)在均衡配置資源和穩(wěn)健發(fā)展方面進(jìn)行梳理和提升。

記者：曾經(jīng)投資人要求新東方30%的增長(zhǎng)，現(xiàn)如今投資人對(duì)這個(gè)要求還這么高嗎？

陳向東：投資人對(duì)于新東方明年的收入增長(zhǎng)肯定是有預(yù)期的，這個(gè)預(yù)期一般是在25%左右，新東方內(nèi)部總會(huì)把這個(gè)目標(biāo)定的稍微高一點(diǎn)兒，這是第一。第二就是投資這個(gè)市場(chǎng)的人不僅僅關(guān)注收入增長(zhǎng)，而且還關(guān)注運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，像第二季度我們的收入增長(zhǎng)了近30%，這個(gè)速度其實(shí)很高了。我們?nèi)ツ甑臓I(yíng)收是50多億人民幣，在這個(gè)盤子上再增長(zhǎng)30%，一年就要增長(zhǎng)15個(gè)億，這其實(shí)是非常大的增長(zhǎng)。從這個(gè)意義上講，投資者的預(yù)期是在收入增長(zhǎng)25%左右的同時(shí)，希望運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率也能夠有更好的增長(zhǎng)，最好能夠有高于25%的增長(zhǎng)。我們?cè)谶^去的兩年當(dāng)中開了較多的教學(xué)中心或者教學(xué)區(qū)，同時(shí)我們也招到不少優(yōu)秀的教師和員工，把這些人才和這些教學(xué)區(qū)充分利用起來，這些人才當(dāng)中的比較優(yōu)秀的，讓他們得到更多激勵(lì)，那么我們提供的服務(wù)品質(zhì)就會(huì)進(jìn)一步上升，就會(huì)帶來新東方口碑和效益的正向傳播。這也就是我們所提到的“收割計(jì)劃”。第三，毫無疑問，其實(shí)像新東方這樣的全國(guó)性機(jī)構(gòu)，到目前為止也沒有做到進(jìn)入中國(guó)所有的200萬以上人口的城市，所以我覺得未來新東方還有繼續(xù)增加學(xué)習(xí)中心數(shù)量的空間存在，問題和挑戰(zhàn)是我們?cè)趺礃尤ジ�高效地管理，怎么樣更好地運(yùn)營(yíng)，怎么有更多更好的變革的產(chǎn)品，怎么留引更多優(yōu)秀的人才。

記者：對(duì)于此次財(cái)報(bào)中出現(xiàn)的虧損現(xiàn)狀，新東方接下來會(huì)采取哪些積極的對(duì)策？

陳向東：我想最重要、最根本的是我們?nèi)ヌ嵘�現(xiàn)有的學(xué)習(xí)中心使用效率，去提升我們的教師的代課量，同時(shí)提升行政支持人員工作飽和度，我想這是解決問題非常重要的不可或缺的三個(gè)方面。