2013年國(guó)家公務(wù)員考試備考：面試精選真題解析【3】

三、有群眾來(lái)政府辦事，公務(wù)員喊他去找領(lǐng)導(dǎo)，談?wù)勀愕目捶?你應(yīng)該怎么做?

出題思路：考查考生處理問題、協(xié)調(diào)問題的能力。

題目解析：此題分為兩問，第一問從公務(wù)員的職位特征角度進(jìn)行闡述;第二問具體說在工作中如何對(duì)待群眾來(lái)訪。

參考要點(diǎn)：(第一問)作為一名公務(wù)員，我們應(yīng)該具有為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，當(dāng)群眾有問題來(lái)到政府，我們就應(yīng)該熱情接待，積極解決，題目中這名公務(wù)員讓群眾去找領(lǐng)導(dǎo)的做法，會(huì)讓群眾產(chǎn)生一種政府機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，有事互相推諉的錯(cuò)誤看法，所以，不管是什么原因這位公務(wù)員的做法都是不可取的。(第二問)如果有群眾來(lái)到政府辦事，作為公務(wù)員，我應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

第一，要熱情接待，認(rèn)真傾聽群眾來(lái)訪的目的，有需要的話要做好相應(yīng)記錄。

第二，如果群眾來(lái)訪要解決的問題，屬于我們部門管理并且在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我就應(yīng)該盡自己努力，將問題按照相應(yīng)的規(guī)定給予解決;如果群眾反映的問題不屬于我們部門管理，那么我就應(yīng)該耐心的向他說明，應(yīng)該如何辦理這樣問題，相應(yīng)的部門聯(lián)系方式和位置;如果群眾反映的問題很沒有相關(guān)規(guī)定和先例，不能立即解決，我會(huì)說明情況并承諾解決期限，請(qǐng)他相信我們并耐心等待。事后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。

總之，不管群眾要解決的是哪一類問題，我們都要在不越位、不缺位的前提下，將各項(xiàng)工作做到位，真正做到讓群眾帶著問題而來(lái)，載著滿意而歸。