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教育部:投訴中小學(xué)生學(xué)籍問題限5個工作日辦結(jié)

2014年11月04日15:01    來源:人民網(wǎng)-教育頻道    手機看新聞

人民網(wǎng)北京11月4日電(歐興榮)中小學(xué)生學(xué)籍信息管理工作進入了關(guān)鍵期和攻堅期,為更好地服務(wù)于學(xué)生和家長,規(guī)范處理群眾投訴的各類學(xué)籍管理問題,教育部就建立完善有效協(xié)調(diào)處理工作機制下發(fā)通知,要求限時核查、辦結(jié)。

通知明確了責(zé)任主體,對投訴問題涉及到任一學(xué)校,其直接教育行政主管部門為處理責(zé)任單位。原則上,涉及兩校在同一縣域的,由縣級處理;在同一地市兩個縣域的,由地市級處理;在同一省份不同地市的,由省級處理;在不同省份的,由國務(wù)院教育行政部門處理。各級教育行政部門的學(xué)籍業(yè)務(wù)主管部門承辦具體工作。處理層級有爭議的,由上級教育行政部門裁定。

通知還要求,處理責(zé)任單位對由本級負責(zé)辦理的投訴,并且在3個工作日內(nèi)向相關(guān)單位下發(fā)核查單,相關(guān)單位應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成核查,并反饋核查單。應(yīng)由下級處理的,逐級轉(zhuǎn)由相應(yīng)層級處理。如是來電,可直接向來電人提供下級處理問題熱線電話號碼。應(yīng)由上級教育行政部門處理的,及時向來電人說明。

通知指出,處理責(zé)任單位在核實情況之后,要在5個工作日內(nèi)研究確定辦理意見,并以督辦單形式逐級下發(fā)至承辦單位。承辦單位在收到督辦單之后,在5個工作日之內(nèi)按要求辦結(jié),并填寫辦理情況將督辦單及時逐級反饋至處理責(zé)任單位。處理責(zé)任單位在確認處理結(jié)果之后,及時告知情況投訴人。

通知還強調(diào),各級教育行政部門要暢通受理群眾投訴的渠道,明確投訴電話和郵箱,主動向社會公開。以學(xué)籍管理員為依托,安排人員負責(zé)受理投訴、督辦解決問題。通過多種渠道做好政策宣傳,為群眾答疑解惑。

(責(zé)編:歐興榮、熊旭)


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